Введение

Настоящие Условия использования разработаны для регулирования отношений между владельцем сайта https://upont.ru — ИП Птахин Денис Андреевич (UPONT, мы, наш) и посетителем (покупатель, вы), который использует наш сайт для осуществления заказа или для получения другой информации.

Изменения в Условия использования могут вноситься без предварительного уведомления Пользователя. Настоящие Условия использования являются актуальными на день просмотра. Информация о последнем изменении находится в конце этого документа.

1. Интеллектуальная собственность

1.1 Содержимое сайта https://upont.ru, включающее дизайн самого веб-сайта, тексты, фотографии продукции (называемые все вместе «Контент»), логотип марки UPONT, защищены законом об авторском праве (ГК РФ часть четвертая, глава 70).

1.2. Копирование материалов этого сайта без письменного разрешения компании запрещено.

2. Условия продажи

2.1. Пройдя процедуру заказа, вы гарантируете, что ознакомлены и полностью принимаете данные Условия использования.

2.2. Оформляя заказ на нашем сайте, вы подтверждаете, что вам исполнилось 18 лет, или вы планируете разместить заказ под надзором родителей или опекунов.

2.3. Вы гарантируете предоставить нам корректные данные, содержащие ваше имя, адрес электронной почты, номер телефона и адрес доставки, которые понадобятся нам при работе с вашим заказом.

2.4. Вы даёте нам согласие на обработку ваших персональных данных для осуществления нами услуг в полной мере. Условия обработки персональных данных вы можете посмотреть в специальном разделе.

2.5. Оформленный вами заказ будет считаться принятым и соответствовать условиям доставки только после подтверждения менеджером нашего сайта. Подтверждение осуществляется в течение 24 часов с момента оформления заказа в рабочее время (пн–пт, 10:00–19:00 по МСК) одним из следующих способов: телефонный звонок, сообщение в мессенджере или электронное письмо. Менеджер проверяет возможность производства товара и доступность условий доставки.

2.6. После подтверждения вашего заказа мы будем информировать вас о его статусе с помощью электронной почты или SMS-уведомлений.

2.7. В случае невозможности осуществить доставку заказа вовремя или при отсутствии товара мы обязательно уведомим вас об этом и предложим варианты решения ситуации (замена товара, ожидание поступления, полный возврат средств).

3. Покупка

3.1. Все цены на нашем сайте являются окончательными.

3.2. Розничная цена товара на нашем сайте не содержит НДС и не включает стоимость доставки.

3.3. Для оформления заказа выполните следующие шаги:

1. Выберите товар и добавьте его в корзину.
2. Укажите контактные данные (ФИО, телефон, email) и адрес доставки.
3. Выберите способ оплаты (банковская карта, онлайн-касса, терминал).
4. Выберите способ доставки (курьер, пункт выдачи, почта).
5. Подтвердите заказ, нажав кнопку «Оформить заказ».
6. Дождитесь подтверждения заказа от менеджера (по телефону, email или SMS).

После подтверждения заказа вам будет направлено письмо с деталями заказа на указанную электронную почту.

4. Доставка

Мы осуществляем доставку заказов по всему миру.

4.1. Стоимость доставки:

• Доставка осуществляется курьерской службой СДЭК или Почтой России.
• Для заказов от 5000 ₽ — бесплатно до пункта выдачи.
• До двери курьером для заказов от 5000 ₽ — 500 ₽.
• Для заказов до 5000 ₽ до пункта выдачи — 300 ₽.
• Для заказов до 5000 ₽ до двери курьером — 500 ₽.

4.2. Доставка является отдельной услугой, которую осуществляет курьерская служба. Стоимость доставки оплачивается всегда, независимо от того, подошёл вам товар или вы решили отказаться от него в присутствии курьера.

4.3. После передачи заказа в службу доставки (в течение 1 рабочего дня с момента комплектации заказа) мы высылаем вам трекинг-номер для самостоятельного отслеживания посылки. Максимальный срок отправки трекинг-номера — 3 рабочих дня с момента подтверждения заказа менеджером. Если трекинг-номер не получен в указанный срок, пожалуйста, свяжитесь с нами.

4.4. При доставке за пределы Российской Федерации вы должны самостоятельно узнавать о возможных таможенных сборах и оплачивать их при необходимости.

4.5. Товар поставляется в фирменной упаковке.

4.6. У нас могут возникнуть проблемы с доставкой в отдалённые и труднодоступные места. В связи с этим может значительно увеличиться стоимость доставки и её срок. Если такая ситуация возникнет, мы обязательно свяжемся с вами.

4.7. Если вы не были удовлетворены услугой доставки, пожалуйста, сообщите нам об этом — мы сделаем всё возможное, чтобы это не повторилось.

4.8. При возникновении спорной ситуации настоятельно рекомендуем вам прочитать раздел «Наша ответственность».

5. Оплата

5.1. Оплата банковскими картами осуществляется через АО «АЛЬФА-БАНК», МодульБанк, Payonline. К оплате принимаются карты VISA, MasterCard, МИР. Услуга оплаты через интернет осуществляется в соответствии с Правилами международных платежных систем Visa, MasterCard и Платежной системы МИР на принципах соблюдения конфиденциальности и безопасности совершения платежа.

5.2. На странице для ввода данных банковской карты потребуется ввести: номер карты, имя владельца карты, срок действия карты, трёхзначный код безопасности (CVV2 для VISA, CVC2 для MasterCard, Код Дополнительной Идентификации для МИР).

5.3. Случаи отказа в совершении платежа и порядок действий:

• Недостаточно средств — пополните карту или выберите другой способ оплаты.
• Данные карты введены неверно — проверьте номер, срок действия и CVV/CVC-код.
• Карта не предназначена для интернет-платежей — обратитесь в банк для подключения услуги.
• Истёк срок действия карты — используйте другую карту или обратитесь в банк за перевыпуском.
• Технический сбой платежной системы — повторите попытку через 15–30 минут или выберите альтернативный способ оплаты.

5.4. По вопросам оплаты и иным вопросам, связанным с работой сайта, вы можете обращаться по телефону 8 (964) 491-73-29 или электронной почте sale@upont.ru.

5.5. Предоставляемая вами персональная информация (имя, адрес, телефон, e-mail, номер банковской карты) является конфиденциальной и не подлежит разглашению. Данные вашей кредитной карты передаются только в зашифрованном виде и не сохраняются на нашем веб-сервере.

5.6. Сайт https://upont.ru не проводит платежи сам и не хранит информацию о них, а лишь перенаправляет пользователя на специальную форму оплаты через платёжные системы.

6. Гарантии

6.1. Производитель предоставляет гарантию качества изделия сроком 3 года с момента покупки в порядке, установленном настоящими условиями гарантийного обслуживания.

6.2. В случае выявления каких-либо дефектов производитель выполняет бесплатный ремонт или замену изделия на основании заявления потребителя и в соответствии с установленными условиями гарантии.

6.3. Гарантия распространяется на производственные дефекты и некачественные элементы изделия, включая карабины, молнии, кнопки, замки и другую фурнитуру, а также на целостность подкладки и швов.

6.4. Гарантия не распространяется на механические и иные повреждения, вызванные неправильным использованием изделия, небрежным или ненадлежащим уходом, несчастными случаями, превышением нагрузки, износом, воздействием экстремальных температур, воздействием различных веществ или жидкостей.

6.5. Для устранения дефектов в рамках гарантийного обслуживания потребителю необходимо:

• Связаться с производителем по телефону 8 (964) 491-73-29 или электронной почте sale@upont.ru.
• Сообщить информацию о времени покупки изделия, а также описать выявленный дефект или приложить фотографии.
• Возврат для устранения дефектов и доставка покупателю осуществляется за счёт производителя.
• Срок устранения дефектов составляет 10 календарных дней без учёта времени транспортировки изделия.

6.6. В рамках гарантийного ремонта производитель безвозмездно устраняет недостатки, или соразмерно снижает стоимость, или полностью заменяет изделие на идентичную или аналогичную модель.

6.7. Актуальная версия условий гарантийного обслуживания размещена на сайте https://upont.ru.

6.8. По вопросам гарантийного обслуживания можно обращаться к производителю:

Особые условия и ограничения

• Если при осмотре изделия невозможно установить причину возникновения дефекта, изделие может быть направлено на дополнительную проверку качества сроком до 20 календарных дней.
• Производитель имеет право провести дополнительную проверку качества ответственным лицом и/или с привлечением экспертной организации.
• По результатам экспертизы составляется акт с указанием причин возникновения выявленного дефекта.
• В случае несогласия потребителя с заключением о причинах возникновения недостатков потребитель вправе самостоятельно обратиться в любую специализированную экспертную организацию по своему выбору либо оспорить заключение экспертизы в судебном порядке.
• Если ремонт изделия был выполнен потребителем или иными третьими лицами без согласования с производителем, гарантия теряет силу.
• Неравномерность структуры материала или окраски кожи не является дефектом, а представляет собой естественную характеристику натуральной кожи.
• Обмен и возврат изделия надлежащего качества производится в течение 14 дней с момента его приобретения, если изделие не было в употреблении, сохранены его товарный вид, потребительские свойства, фабричные ярлыки, а также имеется документ, подтверждающий оплату изделия.

Рекомендации к эксплуатации

• Изделия следует защищать от влаги, грязи и пыли. Ненадлежащий уход может привести к возникновению негарантийных дефектов.
• Для очистки загрязнений рекомендуется использовать только специально предназначенные для этого средства. Не рекомендуется мыть изделие с использованием мыла.
• Сушить изделия рекомендуется при комнатной температуре вдали от огня, солнца, обогревательных и отопительных приборов.
• Хранить изделия следует в чистом виде, предварительно обработав средством для ухода, слегка набив наполнителем для сохранения формы, при температуре от +10°С до +25°С.
• Изготовитель вправе отказать в гарантийном ремонте в случае, если дефекты возникли в результате нарушения условий эксплуатации изделия.

7. Возврат

7.1. Если вы не были удовлетворены своей покупкой, вы можете вернуть изделие в течение 14 дней с момента получения заказа.

7.2. Прежде чем вернуть покупку, убедитесь, что товар находится в том же состоянии, что и в день его получения: отсутствуют повреждения или иные следы использования, сохранены все ярлыки и упаковка, и вы имеете возможность подтвердить покупку (чек или выписка из банка).

7.3. Если вы хотите вернуть товар, сообщите нам об этом — мы организуем возврат. Позвоните или напишите нам и вызовите курьера по нужному адресу. Стоимость вызова курьера будет такой же, как и при полноценной доставке.

7.4. Вы также можете лично приехать в наш офис. Для экономии времени рекомендуем предварительно предупредить нас о своём визите.

7.5. Если вам не подходит ни одна из описанных выше возможностей, напишите нам на почту sale@upont.ru, и мы вместе найдём удобное решение.

7.6. После получения товара у нас будет до 10 дней для осуществления возврата денежных средств на ваш счёт, если товар был оплачен безналичным способом. Возврат электронных платежей происходит в течение 3–7 рабочих дней.

7.7. Из возвращённой суммы будет исключена стоимость услуги по доставке товара, которая считается полностью выполненной нами. Стоимость доставки рассчитывается как фиксированная сумма, указанная в пункте 4.1 на момент оформления заказа (например, 300 ₽, 500 ₽ или 0 ₽ при бесплатной доставке). Процентное соотношение не применяется — вычитается именно та сумма, которую вы фактически оплатили за доставку.

7.8. В случае покупки товара у стороннего магазина действуют правила возврата этого магазина.

7.9. При оплате картами возврат наличными денежными средствами не допускается. Порядок возврата регулируется правилами международных платежных систем.

7.10. Процедура возврата товара регламентируется статьей 26.1 Федерального закона «О защите прав потребителей».

7.11. Индивидуальным заказом (кастомизация) считается любое изменение базовой модели, включая: выбор небазовых цветов, комбинирование двух и более цветов, добавление или удаление карманов, петель, ручек, персонализацию (тиснение, гравировка). Такие заказы возврату не подлежат надлежащего качества.

7.12. Для возврата денежных средств необходимо заполнить «Заявление о возврате денежных средств» (высылается по запросу) и направить его вместе с копией паспорта на адрес sale@upont.ru. Возврат осуществляется в течение 21 рабочего дня с момента получения заявления компанией.

8. Наша ответственность

8.1. Ответственность за качество и внешний вид товара

• Цвет изделий на фотографиях может отличаться от цвета оригинальных изделий из-за настроек вашего монитора и особенностей съёмки.
• Мы не гарантируем абсолютной точности в цвете и фактуре между нашими изделиями, так как работаем с натуральной кожей, которая может отличаться по оттенку даже в одной партии.
• Мы не несём ответственности за использование изделий не по назначению, а также за нарушения основных условий ухода за изделиями.
• Мы не несём ответственности за несоответствие ожиданиям клиента.

8.2. Ответственность за доставку

• Мы не гарантируем точности сроков доставки курьерских или почтовых отправлений, а также сохранности заказов после передачи их в службу доставки. Наша ответственность заканчивается в момент отгрузки товара перевозчику.
• При возникновении сложностей с получением заказа незамедлительно сообщите нам.

8.3. Ответственность за доступность товара и цены

• Мы не гарантируем наличия товара в момент заказа.
• Цена на сайте может изменяться в любое время без предварительного уведомления. Актуальной стоимостью заказа является цена в момент оформления заказа.
• Мы имеем право в любое время изменять или удалять материалы в любом разделе нашего сайта без предварительного уведомления.

8.4. Ответственность за сторонние сервисы и форс-мажор

• Мы не несём ответственность за работу, наполнение, а также возможный вред, который могут нанести вам сторонние сайты, ссылки на которые размещены на нашем сайте.
• Мы не несём ответственность за дополнительные комиссионные сборы платежных систем.
• Мы не несём ответственности за мошеннические операции или атаки на платежные системы, а также сайты других наших партнёров.
• Мы не гарантируем сохранность ваших данных, если наш сайт подвергнется атаке злоумышленников.
• Мы не несём ответственность за утерю или использование кем-то другим вашего промокода.
• Мы не несём ответственность за несвоевременное выполнение своих обязательств в случае форс-мажорной ситуации (чрезвычайное положение, боевые действия, стихийное бедствие, хакерская атака и т.д.).

9. Политика конфиденциальности

9.1. Информация, предоставленная на этом сайте, регулируется нашей Политикой конфиденциальности, которая является неотъемлемой частью данных Условий использования и также регулирует положения использования этого сайта. Полный текст Политики конфиденциальности доступен по адресу: https://upont.ru/privacy.

9.2. Условия обработки персональных данных доступны в специальном разделе: https://upont.ru/personal-data.